Sebuah perusahaan persewaan 4WD besar memberikan sanksi kepada pelanggannya karena mengemudi di luar jalan raya atau setelah gelap, kemudian diduga mengancam akan membawa mereka ke pengadilan jika mereka mempermasalahkan biaya tambahan atau mengancam akan menuntut pencemaran nama baik jika mereka meninggalkan ulasan negatif secara online.
Kini perusahaan itu sendiri sedang diseret ke pengadilan karena dituduh oleh pengawas konsumen melakukan tindakan tidak bermoral.
Smart Corporation Pty Ltd, yang diperdagangkan sebagai Australian 4WD Hire, diduga menipu ratusan pelanggan yang melakukan perjalanan melintasi Alice Springs, Broome, Cairns, Darwin, dan Gold Coast.
Mencari pekerjaan baru atau kandidat pekerjaan? Posting pekerjaan dan temukan bakat lokal di 7NEWS Jobs >>
Banyak turis luar negeri yang baru mengetahui setelah kembali ke negaranya bahwa ribuan dolar telah dipotong dari kartu kredit mereka oleh perusahaan rental mobil.
Mereka dikenakan sanksi atas berbagai dugaan pelanggaran, termasuk mengemudi di luar kawasan pemukiman setelah matahari terbenam, menyeberangi sungai kecil atau sungai, mengemudi dalam kondisi basah atau melebihi batas kecepatan.
Perusahaan ini menggunakan teknologi pelacakan GPS untuk terus memantau pelanggannya dan mendeteksi pelanggaran ketentuan dalam kontrak mereka, yang menurut Komisi Persaingan dan Konsumen Australia tidak adil dan tidak masuk akal.
Dalam dokumen yang diajukan ke Pengadilan Federal, ACCC juga menuduh perusahaan tersebut menuntut pembayaran dari pelanggan atas kerusakan dan keausan yang tidak wajar, tanpa memberikan bukti bahwa kerusakan telah terjadi, dan kemudian mengancam akan mengambil tindakan hukum atau melapor ke polisi ketika pelanggan mempermasalahkan tambahan tersebut. biaya.
Cetakan kecil tidak adil
Ketentuan penting dalam kontrak Australian 4WD Hire juga mencakup ‘klausul non-penghinaan’, yang berarti pelanggan yang tidak puas akan diancam dengan pelanggaran kontrak dan pencemaran nama baik jika mereka meninggalkan ulasan negatif secara online.
ACCC menyelidiki lebih dari 60 pengaduan dugaan aktivitas penipuan terhadap Australian 4WD Hire.
Kini mereka sedang mencari deklarasi, denda dan kompensasi bagi pelanggan, serta perintah terhadap mantan direktur Vitali Roesch, yang sekarang menjadi manajer armada perusahaan, dan istrinya, direktur perusahaan Maryna Kosukhina.
““Tidak berbahaya, tidak adil, curang, dan sangat mungkin ilegal.”“
Pada bulan Juni 2018, anggota parlemen negara bagian Queensland Tim Nicholls menggunakan hak istimewa parlemen untuk menggambarkan tindakan Australian 4WD Hire sebagai “tidak masuk akal, tidak adil, curang, dan sangat mungkin ilegal”.
Perusahaan penyewaan mobil mengancam reputasi Australia sebagai tujuan liburan yang ramah, aman dan jujur, kata Nicholls di Parlemen.
Ancaman
Dia juga menguraikan kasus-kasus di mana pelanggan ditagih oleh perusahaan untuk perbaikan besar-besaran pada kendaraan di bawah standar – termasuk perbaikan mesin secara menyeluruh – setelah dituduh oleh Roesch atas kelalaian pengemudi yang parah.
Ketika pelanggan menantang Roesch tentang biaya tambahan yang bisa mencapai puluhan ribu dolar, mereka dihadapkan pada “perilaku yang mengancam dan agresif,” katanya.
Nicholls mengatakan kepada 7NEWS.com.au bahwa dia telah menerima lebih dari 100 pengaduan terhadap perusahaan tersebut dalam beberapa tahun terakhir, dari orang-orang hingga Jerman, AS, dan Israel.
“(Operator perusahaan) tahu bahwa mereka bisa lolos dari turis asing karena sangat sulit mendapatkan uang Anda kembali dari perusahaan yang (diduga) melakukan penipuan terhadap kartu kredit Anda dan di belahan dunia lain,” katanya.
Wisatawan lokal juga menjadi korban praktik bisnis 4WD Australia, tambah Nicholls.
Dia mengatakan dia telah menerima banyak keluhan dari warga Australia yang diancam dengan tindakan hukum berlarut-larut dan/atau tuntutan pencemaran nama baik oleh Roesch setelah menantang biaya tambahan atau memposting ulasan negatif di TripAdvisor.
